Vaga Exclusiva PCD | Analista de Onboarding Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais

sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E

como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time CS Onboarding sua missão será: Gerar valor para os clientes na fase de Onboarding garantindo que consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão do escritório👉 Ah, uma informação importante

sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsabilidades e atribuiçõesAgora dá uma olhada nas principais

responsabilidades da vaga:Conduzir consultorias e webinars de forma estratégica, garantindo uma experiência de valor e apoiando os clientes na melhor utilização da plataforma.Gerenciar ausências e reagendamentos (no-shows), realizando ações de acompanhamento para maximizar o aproveitamento das

oportunidades de atendimento.Organizar e priorizar a rotina de trabalho, equilibrando as atividades de atendimento, acompanhamento de clientes e demandas operacionais.Promover o engajamento da carteira de clientes, monitorando a jornada, identificando

oportunidades de evolução e antecipando possíveis gargalos.Atuar em situações de risco de cancelamento, aplicando estratégias de pré-retenção para aumentar a percepção de valor e reduzir o churn precoce.Contribuir para o alcance dos objetivos e KRs da equipe, apoiando a adoção da plataforma, o sucesso dos clientes e os resultados do negócio.Identificar

oportunidades de melhoria e geração de valor, utilizando os insights obtidos nos atendimentos para apoiar a evolução da experiência do cliente.Acompanhar indicadores e resultados da carteira, contribuindo para tomadas de decisão orientadas por dados e para a evolução contínua da operação.

Requisitos e qualificaçõesPara participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:Experiência em Atendimento ao cliente, Customer Success, Onboarding, Relacionamento com Clientes ou Suporte.Vivência em empresas SaaS (Software as a Service).Conhecimentos básicos

sobre Customer Success e jornada do cliente.Familiaridade com ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides e Meet).Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas.Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes.Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança.Perfil colaborativo, com foco em ajudar clientes e colegas a alcançarem resultados.Capacidade de lidar com situações desafiadoras e mediar interesses entre cliente e empresa.Vivência com facilitação de treinamentos e capacitação para grandes públicos.É um diferencial se você tiver:Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídicaExperiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares)Experiência com gestão de projetosConhecimento da metodologia de OKRExperiência em CS OnboardingExperiencia com Notion

Informações adicionaisE dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:Vale Alimentação/Refeição: R 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.Auxílio Home Office: R 135,00 mensais, sem desconto em folha.Plano de Saúde: Bradesco nacional.Plano Odontológico: SulAmérica.Seguro de Vida.Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)