Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação (Helpdesk)

O Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação (CBO 3172-10) é o profissional responsável por prestar atendimento e orientação aos usuários no uso de softwares e hardwares, além de instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos. No seu dia a dia, ele monitora o desempenho do ambiente de TI, gerencia o controle de acesso a redes e sistemas, executa rotinas de backup para garantir a segurança dos dados e registra os chamados em ferramentas de suporte técnico

• Atender usuários: Resolver chamados de suporte técnico de forma presencial ou remota.
  • Instalar softwares: Configurar sistemas operacionais, pacotes de escritório e ferramentas de segurança.
  • Configurar redes: Conectar computadores, impressoras e periféricos à rede local e à internet.
  • Realizar backups: Executar e testar rotinas de cópias de segurança de dados críticos.
  • Controlar acessos: Criar, alterar e remover contas e permissões de usuários nos sistemas.
  • Monitorar infraestrutura: Acompanhar o desempenho de servidores, computadores e links de internet.
  • Registrar chamados: Documentar problemas e soluções no sistema de gestão de TI.