Suporte ao usuário

Sabiá Gaming!

Somos referência e um dos principais hubs de gestão estratégica em apostas esportivas e iGaming no Brasil, à frente de marcas renomadas como BR4BET, LOTOGREEN e GOL DE BET.

Por que trabalhar conosco?

• Inovação & Segurança: Entregamos entretenimento de ponta para milhões de usuários com foco em tecnologia e transparência.

• Compromisso Social: O Jogo Responsável e os altos padrões de governança estão no nosso DNA.

• Cultura de Pessoas: Valorizamos nossos colaboradores com um ambiente dinâmico, focado no bem-estar, na colaboração e no alto desempenho.

OBJETIVO DA FUNÇÃOAtuar como primeira linha de atendimento e suporte operacional aos usuários da plataforma, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os serviços e solucionando demandas padronizadas conforme os procedimentos internos. Registrar corretamente as interações, realizar as validações permitidas e criar protocolos internos para análise dos agentes N2 ou Especialistas quando a demanda ultrapassar sua alçada. DESCRIÇÃO DE TAREFAS* Realizar atendimento receptivo e, quando necessário, contatos ativos de natureza exclusivamente operacional, relacionados ao retorno, acompanhamento ou conclusão de solicitações previamente registradas.

• Prestar suporte sobre cadastro, funcionalidades da plataforma, apostas, jogos, promoções, bônus, depósitos, saques e demais serviços disponibilizados, conforme os procedimentos vigentes.

• Atuar no suporte inicial a demandas de verificação de identidade, segurança da conta, limites de jogo, autoexclusão e Jogo Responsável, observando as políticas internas e as validações aplicáveis.

• Consultar o histórico do cliente, a base de conhecimento e as informações disponíveis nos sistemas autorizados, buscando resolver a demanda durante o próprio atendimento sempre que houver procedimento aplicável.

• Registrar e classificar as interações de forma completa, objetiva e verdadeira, incluindo as verificações realizadas, orientações prestadas, evidências disponíveis e resultado da tratativa.

• Criar protocolos internos no canal autorizado quando a demanda exceder a competência do N1, contendo todas as informações, validações e evidências exigidas pelo POP para análise dos agentes N2 ou Especialistas.

• Identificar e reportar, pelos canais definidos, comportamentos atípicos, inconsistências ou indícios relacionados a fraude, PLD/FT ou segurança, sem realizar investigação ou alertar o cliente sobre eventual suspeita.

• Cumprir as regras de confidencialidade, proteção de dados pessoais, segurança da informação, comunicação responsável e Jogo Responsável durante todas as interações.

• Atuar em conformidade com os indicadores, critérios operacionais e padrões de qualidade estabelecidos no POP e nas demais diretrizes internas.

REQUISITOS* Experiência com atendimento ao cliente.

• Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36 no período noturno.

• Comunicação clara, cordial, objetiva e respeitosa.

• Empatia e equilíbrio em situações de conflito.

• Atenção aos detalhes e responsabilidade no tratamento de informações.

• Disciplina no cumprimento de procedimentos e critérios operacionais.

• Senso de prioridade, postura resolutiva e colaboração com a equipe.

Venha fazer parte do nosso time!