Supervisão de Customer Success I Ongoing

Buscamos um profissional para liderar a operação de Customer Success Ongoing, com foco em alto volume de clientes, baixo ticket médio e necessidade de escala.Essa posição será responsável por transformar a operação em um modelo estruturado, automatizado e orientado a dados, reduzindo a dependência de interações 1:1 e ampliando o impacto do time através de processos, tecnologia e inteligência operacional.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a operação de CS ongoing, garantindo eficiência, escala e consistência na experiência do clienteEstruturar e evoluir playbooks operacionais (adoção, reengajamento, churn)Desenhar e implementar jornadas automatizadas de comunicação (e-mail, in-app, outros canais)Identificar

oportunidades de redução de esforço manual e liderar iniciativas de automaçãoImplantar e evoluir estratégias de Tech Touch e Product-Led GrowthTrabalhar na implementação de fluxos de autoatendimento;Utilizar IA para escalar a operação;Monitorar sinais de risco e atuar de forma proativa em prevenção de churn Traduzir dados em ações práticas e priorização operacional;Atuar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte, influenciando melhorias de experiência e adoção;Desenvolver o time com foco em execução disciplinada, padronização e eficiência.

Requisitos e qualificaçõesHard SkillsExperiência com Customer Success em ambientes de alto volume (SMB ou PLG)Forte conhecimento em automação de jornadas e ferramentas de CS/CRMCapacidade de estruturar e documentar processos e playbooks escaláveisPerfil data-driven, com habilidade de análise e tomada de decisão baseada em dadosFamiliaridade com uso de IA aplicada ao CX (segmentação, comunicação, eficiência operacional)Experiência com métricas de retenção, engajamento e adoçãoSoft SkillsMentalidade de escala e eficiênciaPensamento sistêmico e estruturadoAlta capacidade de priorizaçãoComunicação clara, objetiva e orientada à açãoCapacidade de influenciar áreas parceiras sem dependência hierárquicaPragmatismo: capacidade de priorizar e executar com foco em impacto Curiosidade e abertura para testar e evoluir uso de IA no dia a dia Diferencial:Experiência prévia em CX Ops, CS Ops ou Product-Led GrowthVivência com implementação de Tech Touch em larga escalaExperiência com ferramentas de engajamento in-app e automaçãoExperiência prática com uso de IA para ganho de eficiência operacional

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