Soporte de Control Operativo - VP

Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.

Lunes a Viernes, medio tiempo: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;

Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

• Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).

• Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.

• Liberar listados de cuentas para facturación.

• Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.

• Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.

• Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT.

• Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.

• Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.

• Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.

• Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.

• Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.

• Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).

• Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.

• Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.

• Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).

• Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.

• Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.

• Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad.

• Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.

• Participar en las capacitaciones asignadas.

• Conocer y cumplir con los procedimientos.

• Completar registros en tiempo y forma.

• Participar para las mejoras en los procesos.

• Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación.

• Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.

• Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.

• Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.

• Conocer el alcance del SGC.

• Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.

• Participar en auditorias.

• Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.

• Participar en la planificación de cambios de su proceso.