Pessoa Estagiária em Customer Success

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.Estamos em busca de uma pessoa estagiária com foco em ongoing e interesse na área de comunicação para se integrar ao nosso time de Customer Success. Se

você é curioso(a), gosta de trabalhar com relacionamento com cliente e quer aprender mais

sobre a jornada do sucesso do cliente, essa

oportunidade é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesManter comunicação ativa com os clientes;Apoiar na gestão da carteira de clientes, acompanhando sua jornada e engajamento com a solução;Acompanhar indicadores de sucesso e retenção, ajudando na análise de dados e geração de insights;Ajudar clientes que usam a plataforma e integrar novos, deixando eles a par das funcionalidades;Apoiar na realização de contatos pró ativo com clientes via meet, WhatsApp e telefone;Apoiar na elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Suporte;Participar de reuniões com clientes e times internos para garantir a melhor experiência possível;Apoiar a equipe com demandas de clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para trabalhar remotamente de segunda a sexta, das 10h às 17h, com 1 hora de almoço; Cursando em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) ou correlacionadas a partir do 2°semestre;Boa comunicação verbal e escrita;Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;Organização e foco para lidar com alto volume de

informações;Gostar de atendimento, falar ao telefone e lidar com pessoas;Ser comunicativo e empático;Facilidade para aprender novas ferramentas e se adaptar a mudanças;Curiosidade: interesse em conhecer mais mais

sobre indicadores da área e ferramentas de IA.

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