Pessoa Assistente de Suporte | Migração de Dados

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em

como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Responsabilidades e atribuiçõesO QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?Entrar em contato direto com o cliente logo após a venda para dar as boas-vindas e iniciar o seguimento do processo de migração;Ser a linha de frente para o início de migrações, registro e direcionamento de reclamações, e alinhamento com clientes em casos complexos;Realizar ligações para explicar o processo, tirar dúvidas de suporte, responder e-mails e garantir clareza nas comunicações;Acompanhar ativamente os clientes para cobrar

informações pendentes essenciais para a migração (ex: envio de backups, cadastros de profissionais, retornos de validação);Receber e tratar acionamentos vindos das equipes de Vendas, Suporte ou Customer Success (CS) referentes ao status das migrações;Pesquisar ativamente

como solicitar backups de sistemas concorrentes para orientar o cliente e, posteriormente, realizar esses pedidos com autonomia;Coletar os backups recebidos e manter a organização rigorosa do nosso drive de migrações;Realizar importações de dados básicas ou que já possuam um processo totalmente estruturado;Auxiliar nos testes de migração para validação prévia dos dados antes da entrega final ao cliente;Atualizar constantemente a planilha de controle de status de migração, garantindo que toda a equipe tenha visibilidade do andamento de cada clínica.

Requisitos e qualificaçõesO QUE DESEJAMOS?Experiência prévia comprovada com Atendimento ao Cliente (interno ou externo), preferencialmente lidando com resolução de problemas;Conhecimento intermediário de planilhas (Excel / Google Sheets) para controles e pequenas formatações;Capacidade analítica e excelente organização pessoal (gestão de tempo e prioridades);Forte orientação a resultados e foco na experiência e satisfação do cliente.DIFERENCIAISExperiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de software SaaS;Familiaridade com ferramentas de atendimento

como WhatsApp Web/Business, Zendesk, Intercom ou similares.

Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).VA/VR de R1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;Convênio com Farmasesi | Somente para SC;Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você;Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais

oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link