Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) | Senior (Remote)

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Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC;Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise;Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade;Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders;Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores considerando impacto e viabilidade;Apoiar a construção de frameworks de governança e acompanhamento de performance;Monitorar a maturidade dos indicadores e propor evoluções contínuas;Realizar interface com times de BI e dados para implementação das métricas;Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis e mensuráveis;Atuar de forma consultiva, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.

Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Graduação ou pós-graduação em TI, Engenharia, Estatística, Administração ou áreas correlatas;Experiência sólida (mínimo 4+ anos) com indicadores, performance ou governança;Vivência com definição, estruturação e governança de KPIs e métricas operacionais;Experiência em atuação com stakeholders e áreas de negócio;Conhecimento em frameworks de performance e gestão de indicadores;Capacidade de atuar tanto em nível estratégico quanto em detalhamento conceitual de indicadores.Desejáveis:Experiência com CSC (Centro de Serviços Compartilhados);Conhecimentos em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);Experiência em ambientes de Data & Analytics;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);Vivência em projetos com grandes empresas ou ambientes complexos.