IT Support Analyst

**Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: <https://bold.co> **El rol** Como **IT Support Analyst**, serás responsable de garantizar la estabilidad de los sistemas de información de la organización. Tu labor no se limitará a resolver incidentes técnicos; también monitorearás la salud transaccional del negocio, brindarás soporte a usuarios y ejecutarás procesos de control operativo en horarios no hábiles. En este rol, trabajarás estrechamente con las áreas de Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones, actuando como la primera línea de defensa ante situaciones críticas que impacten la continuidad del negocio. **Deberás:** * Brindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana), garantizando la continuidad operativa de la organización. * Gestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, realizando el diagnóstico de incidentes técnicos y escalando logs de error detallados al equipo de Ingeniería. * Aprovechar los turnos de bajo volumen para trabajar en proyectos e iniciativas clave que optimicen la carga operativa y aumenten la eficiencia de los procesos a cargo. * Asegurar la disponibilidad de los sistemas y servicios internos, proporcionando soporte preliminar para la infraestructura en AWS. * Gestionar incidentes en plataformas transaccionales mediante herramientas de consulta de logs y sistemas de alertamiento para la detección temprana de fallas. * Dar seguimiento proactivo a casos escalados, manteniendo una comunicación constante con las áreas involucradas y proponiendo mejoras continuas a los procesos. * Colaborar con las estrategias de IA mediante la alimentación de la base de conocimiento del chatbot para incrementar la tasa de resolución automática. * Elaborar documentación técnica y runbooks para estandarizar la respuesta a incidentes recurrentes, especialmente durante los horarios sin supervisión. **¿Qué tenemos para ti?** 👨🏽‍⚕️ Póliza de salud para ti 🤝 Contrato a término indefinido 💲 Salario competitivo 👩🏿‍💻 Trabajo remoto la mayor parte de tiempo 📚 Apoyo económico en cursos y educación 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones 👁️Auxilio Óptico