Estamos en la búsqeda de un IT Service desk Support **( ESPAÑOL AVANZADO - PORTUGUES)**
**Conocimientos/Habilidades:**
**Somente idioma espanhol-português avançado**
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español).
Conocimientos básicos a intermedios de TI
**Responsabilidades:**
**Service Desk Agent**
**Somente idioma espanhol-português avançado**
Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente
Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos
Gestión y documentación de tickets en sistema
Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte
Consulta y actualización de información documentada
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Multitarea / Análisis de backlog de tickets
**Somente idioma espanhol-português avançado**
**Otros Requerimientos**
**Experiencia:** 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.
**Horario de trabajo**: 9:00 am a 18 horas ( **Lunes a viernes )**
**Idioma: Español y portugués** **( Excluyente). No consideran CVs que no cumplan este requisito.**
**Forma de trabajo**: Home Office **( Se busca solamente en Sao Paulo, Rio de Janeiro y Paraná Londrina )**
**Formación:** Educación Universitaria o técnica