IT Assistant – Service Desk L1

1. Descripción del Puesto El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario. Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa. 2. Responsabilidades Principales - Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo. - Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos. - Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad. - Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos. - Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final. - Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico. - Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno. - Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente. - Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT. - Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk. 3. Requisitos del Puesto: - Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines. - Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares. - Experiencia en atención al usuario final. 4. Conocimientos Técnicos: - Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo. - Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto. - Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos. - Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica. 5. Habilidades Blandas: - Excelente atención al cliente y comunicación clara. - Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas. - Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas. - Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas. 6. Calificaciones Preferidas: - Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365. - Conocimientos básicos de scripting o automatización. 7. Competencias Clave - Servicio al cliente y comunicación efectiva. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Trabajo en equipo y colaboración. - Atención al detalle en documentación y seguimiento. - Adaptabilidad y aprendizaje continuo. - Responsabilidad y compromiso con la operación. 8. Beneficios que Ofrecemos Bolsón de beneficios Prestaciones de ley Oportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.