Gestor de Incidentes Salesforce

Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes Salesforce con experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos dentro del ecosistema Salesforce. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de procesos críticos de negocio, principalmente relacionados con ventas y aprovisionamiento de servicios postpago y prepago, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y la reducción de los tiempos de resolución de incidentes.

Responsabilidades

• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en Salesforce.

• Identificar causas raíz mediante el análisis de logs, código Apex y configuraciones declarativas.

• Gestionar incidentes críticos de producción minimizando el impacto en la operación.

• Monitorear y optimizar el desempeño de desarrollos e integraciones.

• Auditar automatizaciones y flujos para identificar conflictos entre procesos declarativos y código personalizado.

• Coordinar con equipos funcionales y técnicos para garantizar soluciones efectivas y sostenibles.

• Documentar hallazgos, acciones correctivas y recomendaciones de mejora continua.

• Experiencia sólida en análisis y resolución de incidentes en Salesforce.

• Dominio de Debug Logs, identificación de causas raíz y troubleshooting de errores en producción.

• Experiencia en desarrollo y mantenimiento de soluciones con Apex (clases, controladores y triggers).

• Conocimientos en integraciones REST/SOAP y manejo de herramientas como Postman.

• Experiencia trabajando con Governor Limits, optimización de rendimiento y consultas SOQL/SOSL.

• Capacidad para analizar y resolver conflictos entre Lightning Flows y desarrollos Apex.

• Deseable experiencia en proyectos de Telecomunicaciones y arquitecturas orientadas a servicios (SOA/Microservicios).

• Habilidades de análisis, comunicación efectiva y trabajo bajo presión en entornos críticos.

Beneficios

• Pago en USD.

• Ubicación: 100% remota.

• Modalidad flexible, propia de contratación freelance.

• Exposición a proyectos de agilismo.

• Trabajo con herramientas y plataformas de nivel corporativo.

• Contrato por 12 meses con posible renovación