Gerente de Customer Success

**Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital!!!*Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você! Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e de negócios, para atuar como Gerente de CS e serresponsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. O desafio: Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. Você será responsável por: Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.

• Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.

• Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.

• Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.

• Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.

• Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.

• Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.

• Visitar cliente em momentos chave/estratégicos

Você precisa ter:* Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências de Marketing Digital e/ou Publicidade.

• Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.

• Conhecimentos sólidos em Mídia Para, SEO, CRO, Dados e outras frentes do marketing digital.

• Residir em SP ou região

• Inglês nível conversação

• Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.

• Visão estratégica e domínio de indicadores de sucesso do cliente.

• Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)

Vaga remota, PJ, day off de niver, descanso remunerado, incentivos como: terapia gratuita, inglês com desconto, Wellhub e a possibilidade de aderir ao plano de saúde Bradesco pela apólice NP.