ESPECIALISTA SISTEMAS

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida

como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.Além disso, foi eleita

como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsabilidades e atribuiçõesEspecialista para Squads de Salesforce (Pós Vendas - Atendimento, Portal do Cliente e Multicanalidade);Conhecimento Técnico avançado em Salesforce Service Cloud;Liderança técnica que vá além da execução, atuando

como guardião da arquitetura e catalisador da evolução do time técnico, garantindo soluções robustas/ integradas e alinhadas às necessidades de negócio.#LI-AL1#LI-REMOTE

Requisitos e qualificações Formação superior concluída em Tecnologia da Informação e entre outras; Será responsável pelo Salesforce Service Cloud (nível avançado); Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules; Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web; Omni-Channel e Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules; Integrações e canais digitais; Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger); Administração e automação Salesforce. Governança e Boas Práticas.Desejável:Certificações:• Salesforce Service Cloud Consultant• Salesforce Administrator / Advanced Administrator• Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder• Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.)• Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog)

Informações adicionaisConvênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição e/ou Alimentação;Cartão Farmácia;WellHub;Clube de Vantagens;Cartão flex;Programa de Lucros e Resultados.