Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.

La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.

Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.

• Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.

• Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.

• Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.

• Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.

• Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.

• Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.

• Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.

• Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.

• Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.

• Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.

• Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

Requirements

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.

• 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.

• Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.

• Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.

• Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.

• Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.

• Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.

• Experiencia con firewalls Fortinet.

• Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.

• Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.

• Conocimiento de Veeam Backup & Replication.

Deseable:

• Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.

• Virtualización con VMware o Hyper-V.

• Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.

• Telefonía IP.

• Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.

• Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

Benefits

• Horario flexible

• Contrato remoto por prestación de servicios

• Carga estimada: hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente.

• Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.

• Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.

• Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.