Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario

Resumen

En Devsu estamos en búsqueda de un Senior ServiceNow Specialist para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.

El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub.

• Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.

• Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.

• Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes, incluyendo priorización y asignación automática.

• Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks.

• Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos.

• Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.

• Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.

• Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.

• Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.

• Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.

• Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

Requirements

• Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.

• Experiencia sólida en Event Management y Major Incident Management.

• Experiencia desarrollando en ServiceNow con JavaScript.

• Experiencia creando Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs.

• Experiencia implementando Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow.

• Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante REST APIs o webhooks.

• Conocimiento en CMDB y modelo CSDM.

• Experiencia trabajando con JSON, APIs y herramientas como Postman.

• Experiencia integrando herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix.

• Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.

*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

Certificaciones deseables

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• ITIL 4

• ServiceNow CIS – ITSM

• ServiceNow CIS – Event Management

• Micro-certificaciones en Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist

Benefits

En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.

• Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.

• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.

• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.

• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.

• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.

• Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.