Especialista em Customer Success Operations | CS Ops (remoto)

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médiistcos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

DESCRIÇÃO DO EMPREGO

• Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas no dia a dia da operação;
• Traduzir objetivos de negócio e necessidades da jornada do cliente em planos de ação estruturados, conectando iniciativas de CS a métricas como churn, retenção, engajamento e expansão;
• Monitorar e analisar dados da operação de CS (especialmente churn, NRR, etc.), garantindo leitura crítica dos resultados e geração de insights acionáveis para evolução contínua;
• Acompanhar continuamente a performance das iniciativas implementadas, validando impacto nos indicadores da operação e iterando rapidamente com base em dados;
• Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras.
• Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada;
• Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com o time de RevOps na implementação e otimização de processos e automações em ferramentas como HubSpot e Salesforce, garantindo consistência e alinhamento entre estratégia, execução e sistemas.

QUALIFICAÇÕES

• Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida em Customer Success Operations, RevOps ou áreas relacionadas, com atuação prática na melhoria de processos e operação de CS;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para extração, transformação e análise de dados; Excel/Google Sheets para manipulação, tratamento e análise de dados.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos e processos (Notion, Hive ou similares), com capacidade de organizar iniciativas e acompanhar execução;
• Fluência em inglês (etapas do processo serão em inglês).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modelo de trabalho:

• Híbrido para Curitiba/PR e Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana).
• Para demais regiões do país, 100% remoto.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Creche Auxílio;
• StarBem, para saúde mental e bem-estar;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.