Customer Success Manager SaaS (Only Latam)

En Workana, estamos buscando un/a **Customer Success Manager Saas** para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de **España**: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos)." Buscamos un/a Customer Success Manager con **dominio de portugués y español** para colaborar con equipo de Excelencia Operacional (OpEx) y acompañar a los clientes en la implementación y adopción de la plataforma. **Sobre el Rol:** Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones. **Responsabilidades principales:** * Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación. * Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente. * Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma. * Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP). * Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión. * Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente. **Perfil que buscamos:** * **Dominio de portugués y español** (inglés es un plus). * Al menos 2+ año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Consultoría. * Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes. * Capacidad para gestionar múltiples clientes al mismo tiempo. * Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos. * Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados. * Interés en tecnología y mejora continua. * Ubicación: América Latina. **Requisitos Técnicos (Setup):** * Ordenador y segunda pantalla (recomendado). * Conexión a internet estable. * Espacio adecuado para trabajo remoto. * Auriculares con micrófono (recomendado). **Requisitos Deseables:** * Experiencia en la industria de restaurantes. * Conocimientos en seguridad alimentaria (HACCP). * Experiencia trabajando con herramientas SaaS. **Condiciones Contractuales:** * Modalidad: 100% remoto. * Jornada: Tiempo completo (8h día). * Compensación: entre 2,000 y 2,800 USD mensual. * Contrato: Contratista a través de Workana. * Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño. **Proceso de selección:** 1. Breve Video Screening asincrónico en Hireflix. 2. Breve Call con Recruiter de Workana. 3. Entrevista Técnica Cultural con el cliente. Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!