Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por **Great Place to Work®**, buscamos incorporar a una persona para el puesto **Customer Success Manager**, y unirse al equipo comercial de **[Proactivanet](http://www.proactivanet.com)**®, herramienta **líder en ITSM** (Gestión de Servicios de TI) e **ITAM** (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. **Sobre nosotros** Somos una compañía con **presencia en 5 países**, más de **500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo** y un equipo de más de **100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio**. Vivimos una etapa de **crecimiento y expansión internacional**, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales: * **Compromiso con las personas.** * **Compromiso con el éxito de nuestra clientela.** * **Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.** En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. **Tu misión** Buscamos un/a Customer Success Manager **con base técnica sólida** capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta. Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. **Tu objetivo:** construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución. **¿Qué harás?** (responsabilidades clave) * **Plan de éxito por cuenta**: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet. * **Onboarding técnico/funcional**: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta. * **Adopción y cambio:** impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique. * **Voz del cliente y valor:** recoger feedback estructurado, documentar **casos de uso/ROI**, preparar reportes ejecutivos y generar referencias. * **Gestión de cartera**: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross). * **Métricas**: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias >85%. **Qué no es este puesto** * No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de **éxito técnico y de negocio**. * No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.