CUSTOMER SUCCESS | ALPES ONE

A Alpes One é uma martech do Grupo Carbel, especialista em tecnologia e performance para o segmento automotivo. Incluindo montadoras e concessionárias de carros, motos e caminhões. Somos um grande hub de soluções integradas, com dezenas de ferramentas próprias e de parceiros, conectadas ao Alpes Hub, nosso sistema central de inteligência de dados e análises de marketing digital. Com atuação nacional e mais de 1.000 clientes atendidos, nosso foco é impulsionar resultados por meio da geração de leads qualificados e da otimização da jornada digital do cliente. Entre nossos principais produtos e serviços, destacam-se: Desenvolvimento e gestão de sites e landing pagesSEO e performance digitalChatbot, Call Tracking e WhatsApp integradoIntegrações com sistemas de mídia, CRM e ERP E muito mais dentro de um ecossistema totalmente conectadoSe você gosta de desafios e busca um ambiente que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo, venha fazer parte dessa jornada de crescimento conosco!

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento de carteira contendo clientes que são concessionárias e grupos automotivosInteligência de dados: monitorar e agir preventivamente com planos de sucesso para minimizar churnUpsell: identificar e fechar

oportunidades de upsell de forma proativa e consultivaExcelência operacional: manter disciplina e contribuir para melhorias nas nossas ferramentas e rotinasRealizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientesMonitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/ serviçosAdministrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperadoElaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o clienteRealizar ligações e reuniões diárias (internas e externas) com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes e propor novas soluçõesAnalisar e quantificar dados de leadsAnalisar e trabalhar com dados de integraçãoAnalisar a qualidade dos sitesFazer configurações e edições de regras de integrações no sistema interno (leads, e-mails, CRMs, ets)Sempre manter a equipe e diretoria informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantesSer o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe internaLevantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem

como a área comercial de upsell da empresaExecutar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo

Requisitos e qualificaçõesExperiência

como Customer Success, Vendas e Atendimento de contas: mínimo de 1 ano.Perfil comunicativo, proativo e consultivoAlta capacidade de negociaçãoFoco em resultado Habilidade de transitar entre discussões e execuções técnicas de Marketing e desenvolvimento de sites e sistemasExcelência na escrita, leitura e interpretação de textoNoção intermediária de Marketing DigitalPacote Office intermediárioGoogle Drive intermediárioDiferenciais: Inglês técnicoInteligência Artificial: domínio de ferramentas que agreguem na produtividade do dia a diaGoogle Ads e Redes sociais: visão analítica para promover diálogos construtivos e consultivos com os clientesConhecimento e vivência no sistema de tarefas Movidesk

Informações adicionais

Benefícios:Vale Refeição no cartão Caju;Plano de saúde e Odontológico - UnimedSeguro de vida;Previdência privada;Plataforma de treinamento (Alura)Auxilio Home OfficeDescontos em Graduações e Pós-graduaçõesDay off;Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras. Quer ver mais? https://alpes.one/@alpesonebrasil Está na hora de acelerar sua carreira 🚗