Customer Experience Analyst III

No RecargaPay, nossa missão é oferecer a melhor experiência de pagamento para consumidores e pequenas empresas brasileiras, construindo um ecossistema digital robusto que conecta pessoas com e sem conta bancária, e onde consumidores e comerciantes encontram tudo o que precisam - investir, pagar, pegar empréstimos, contratar seguros e ganhar dinheiro de forma simples e segura - em um só lugar.

Atendemos mais de 14 milhões de usuários e processamos mais de US$ 4 bilhões anualmente. Somos lucrativos desde 2022 e operamos nosso próprio negócio de crédito. Somos uma equipe 100% remota, focada em inteligência artificial, e estamos em constante crescimento no dinâmico mercado financeiro brasileiro.
Buscamos um profissional com domínio técnico em inteligência artificial e automação, capaz de aplicar esse conhecimento na criação e evolução dos processos de atendimento do RecargaPay, do autosserviço ao atendimento humano. O profissional vai construir agentes de IA e automações que resolvem o problema do cliente.

Responsabilidades

• Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento (central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano);
• Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo a consistência e qualidade dos processos através dos diversos canais de atendimento;
• Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucesso do negócio;
• Colaborar com times de Produto, Tech e Operações para garantir a entrega da estratégia do produto e qualidade na experiência do cliente;
• Documentar e manter processos, agentes de IA e automação atualizados.

Requirements

• Fluência no uso de ferramentas de automação e IA, inclusive na criação de agentes autônomos, como parte do fluxo de trabalho diário para acelerar análises e mudanças de soluções/processos.
• Cultura AI native: Domínio técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes e fluxos automatizados. Mentalidade "automação primeiro": busca ativamente melhorar o trabalho manual por fluxos inteligentes.
• Traduzir descobertas e análises de dados em decisões tangíveis e de impacto nas soluções/processos de autoatendimento e atendimento humano.
• Domínio de linguagem SQL; Domínio de ferramentas como Claude, N8N, Databricks, Zendesk ou similares;
• Capacidade de aprender rápido um domínio novo e traduzir esse aprendizado em solução prática.
• Pensamento lógico, sequencial, capacidade de mapear causa e efeito
• Autonomia e senioridade para propor e implementar soluções sem necessidade de supervisão constante.
• Capacidade de apresentar e defender decisões de soluções/processos para stakeholders.
• Confortável em trabalhar em ambientes interdisciplinares e de ritmo acelerado;
• Desejável: experiência prévia em customer experience.

Benefits

• Salário competitivo e alinhado ao mercado.
• Trabalho remoto --- esteja onde estiver, você faz parte do time!
• Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição flexível (via Flash).
• TotalPass para cuidar da sua saúde

Diversidade & Inclusão na RecargaPay

No RecargaPay, você tem liberdade para ser quem você é. Acreditamos que diferentes perspectivas e experiências nos tornam mais criativos, inovadores e fortes. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas para se expressar de forma autêntica. Valorizamos cada trajetória e as múltiplas formas de enxergar o mundo, sem distinções.

Sobre o uso dos seus Dados

Ao compartilhar seu currículo conosco, você autoriza o uso de seus dados para análise durante o processo seletivo e, possivelmente, para outras oportunidades dentro do grupo RecargaPay. Você pode solicitar a atualização ou exclusão de suas informações a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).