Assistente de Customer Success - Wifire

Na TecnoSpeed, o(a) ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão garantir que os clientes alcancem os resultados desejados por meio dos produtos e serviços da empresa, acompanhando sua jornada, fortalecendo o relacionamento, fomentando o uso estratégico das soluções e contribuindo para uma experiência de valor ao cliente.Se você deseja atuar na área de Customer Success, gosta de se relacionar com clientes, é uma pessoa curiosa, proativa, com vontade de aprender, e sonha em contribuir em uma empresa inovadora, queremos conhecer você.Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições🚀 Você será responsável por:Ser o primeiro contato com o clienteApoiar no atendimento de reclamações simples via e-mail, chat, telefone, ticket, WhatsApp e videoconferência, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente.Compartilhar conhecimentoAuxiliar na realização de treinamentos para clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor das soluções oferecidas.Colocar a mão na massaContribuir com controles internos e apoiar na implementação remota de sistemas de redes de computadores com captive portal (Hotspot), garantindo o correto funcionamento das soluções.Guiar novos clientesAjudar no onboarding, proporcionando uma experiência fluida, segura e positiva desde o início da jornada.Acompanhar o sucesso do clienteParticipar de ações de pós-venda, estimulando o uso dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização dos clientes.Atuar em conjunto com áreas estratégicasApoiar os fluxos relacionados à carteira de clientes, identificando situações como inadimplência e direcionando essas informações ao time financeiro responsável. A atuação será realizada em conjunto com os times de Consultoria Técnica, Financeiro e Vendas, mantendo total sinergia entre as áreas e contribuindo para a saúde da empresa.Aprimorar processosIdentificar oportunidades de melhoria na documentação, nos fluxos internos e nos produtos, tornando o atendimento mais eficiente, rápido e reduzindo a necessidade de contatos repetitivos por parte do cliente.Ser proativo no atendimentoRealizar tratativas de alertas e procedimentos internos, entrando em contato com clientes sempre que necessário para conduzir ações preventivas e corretivas.Traduzir necessidades em melhoriasIdentificar os anseios dos clientes e transformá-los em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos.Analisar comportamento da carteiraApoiar na leitura de dados e indicadores para compreender o comportamento dos clientes e contribuir com estratégias de sucesso.Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro 😉. Requisitos e qualificações🤓 Para conduzir bem as atividades do dia a dia, será preciso:Gostar de atendimento ao cliente, comunicar-se bem e ter disposição para ajudar.Ter experiência anterior em Customer Success, Suporte, Atendimento ao Cliente, Implantação ou áreas correlatas.Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas relacionadas.Ter conhecimento intermediário em redes de computadores, incluindo conceitos como IP, DHCP, DNS, TCP, UDP, firewall, hotspot e infraestrutura de redes.Possuir familiaridade com ferramentas de produtividade, como Google Workspace, além de plataformas de atendimento e acompanhamento de clientes.Ter familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.Possuir experiência ou familiaridade com tecnologias de redes de computadores, como Mikrotik, Cisco, FortiGate, UniFi/Ubiquiti, TP-Link Omada, pfSense, Aruba, Meraki, entre outras.Ter disponibilidade para sobreaviso durante a semana das 18 até as 20 horas aos finais de semana e feriados das 10 da manhã até as 18 horas, em esquema de rodízio com a equipe.Ter disponibilidade para atuar em Maringá e região, com idas esporádicas à sede.Vivência em ambientes SaaS será considerada valiosa.🤩 O que seria um diferencial: Embora não sejam obrigatórios, os itens abaixo podem agregar ainda mais valor ao seu perfil:Espanhol intermediário, contribuindo no atendimento a clientes LATAM.Conhecimento intermediário sobre firewall e segurança de redes.Noções intermediárias de Marketing, ajudando a comunicar melhor o valor das soluções ao cliente.Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo com insights estratégicos para a carteira.Certificações ou cursos na área de Customer Success.Certificações na área de redes e infraestrutura, como:MTCNA e outras certificações MikrotikCCNA da CiscoCertificações Ubiquiti/UniFiCertificações Fortinet/FortiGateVivência com produtos ou soluções voltadas à conectividade, redes, tecnologia ou ambientes de suporte técnico.Experiência com implementação remota, captive portal, hotspot e redes corporativas.✨ Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua experiência para somar com a gente. Juntos, podemos gerar resultados incríveis para nossos clientes.🎯 Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender, se desenvolver e crescer em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Informações adicionaisEssa é uma oportunidade CLT 🚀Buscamos profissionais que residam em Maringá e região para atuar nesta oportunidadeBenefícios🕓 Horário das 8h às 18h.💻🏠 100% home office como modelo de contratação.💰 Auxílio Home Office;🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;🎯Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;💳 VR/VA🩺 Plano de Saúde Participativo (Unimed ou PAM);🦷 Plano Odontológico Participativo (Odontoprev);💻 Equipamentos de excelência;🎉 Happy Hours, comemorações e reconhecimento;💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;