Assistente de Atendimento II (CRC)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados

como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.A Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx) do Grupo Boticário é dedicada a nutrir o brilho nos olhos dos nossos clientes através de um atendimento resolutivo e encantador para consumidores, franquias, revendedores e distribuidores. Com foco na otimização e automação de processos, buscamos construir uma jornada de atendimento personalizada, digital, eficiente e estratégica,

como foco na resolutividade e no encantamento do nossos clientes.

Responsabilidades e atribuiçõesCom será seu dia! ✨Realizar o atendimento receptivo e/ou ativo de clientes através de plataformas digitais (WhatsApp, chat online) e canal de TELEFONE.Esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer suporte técnico ou informativo com empatia e agilidade.Registrar de forma clara e detalhada todas as interações e solicitações no sistema de gestão.Garantir a satisfação do cliente (CSAT), mantendo o tom de voz da empresa em todas as comunicaçõesIdentificar

oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e repassar feedbacks para a liderança.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter e saber:💡Experiência Comprovada: Vivência anterior em atendimento ao cliente, obrigatoriamente com foco em canais digitais (chat, WhatsApp, telefone).Comunicação de Excelência: Excelente comunicação escrita e verbal. Domínio da gramática e ortografia (capacidade de adaptar a linguagem técnica para uma linguagem acessível ao cliente).Agilidade e Digitação: Excelente habilidade de digitação (precisão e rapidez são fundamentais para gerenciar múltiplos chats simultâneos).Perfil Comportamental: Inteligência emocional para lidar com situações de conflito, paciência, empatia e forte senso de resolução de problemas.Escolaridade: Ensino Médio Completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial).Habilidades Técnicas: Facilidade com tecnologia e familiaridade com navegação em múltiplos sistemas simultaneamente.

Informações adicionaisNOSSOS

BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos

Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de

benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de

benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.