Analista Sênior de Processos e Automação

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras

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Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.Inscreva-se e conheça mais

sobre nosso time 🧡⚠️ Prazo para inscrições: 30/09/2026

Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargoSer o motor de transformação do Backoffice de Clientes: mapear e redesenhar processos nos quatro pilares, medir volumetria e SLA para embasar decisões, identificar e viabilizar

oportunidades de automação e IA, e conduzir com dados a absorção gradual das frentes hoje em Novos Negócios e Produto/CX.Principais

responsabilidadesDiagnóstico e redesenho de processosMapear os processos atuais dos quatro pilares (Plataforma, CX, Recorrente, Sazonal) --- volumetria, SLA, gargalos, donos.Redesenhar processos com foco em redução de esforço manual e consistência de SLA.Consolidar e manter o catálogo de serviços do Backoffice (escopo, SLA, responsável), em conjunto com o Especialista.Automação e IAIdentificar, priorizar e implementar (ou viabilizar com Produto/Dados)

oportunidades de automação --- RPA, IA generativa, integrações --- para tarefas hoje manuais (relatórios, triagem, respostas de rotina, reconciliação).Ser a ponte entre a necessidade de negócio do Backoffice e as soluções técnicas disponíveis (internas ou de mercado).Dados e priorizaçãoConstruir e manter dashboards de volumetria, SLA e capacidade do time para apoiar decisões da liderança.Aplicar lógica de priorização por impacto x esforço x risco entre os pilares e entre frentes concorrentes.Medir o antes/depois de cada mudança de processo implementada.Transição e emancipação da áreaConduzir, com Novos Negócios, o mapeamento e a migração gradual de Integrações, Benchmarking, Categorias Customizadas e Operação VT para dentro do Backoffice.Atuar junto a Produto & CX identificando demandas manuais que podem virar backlog de produto.Estruturar e apresentar à liderança propostas de processo, automação e headcount, com base em dados.Colaboração com o time operacionalApoiar o time em decisões de processo e priorização --- sem assumir a operação recorrente do dia a dia.

Requisitos e qualificações

RequisitosExperiência: Business Analyst, Business Development, Process Analyst, RevOps/BizOps, Estratégia, Operações ou consultoria --- com histórico real de ter mapeado, redesenhado ou automatizado processos (não apenas executado o processo já definido). Diferencial: experiência em CS/Backoffice, operações de

benefícios/RH ou em empresas de HR tech.Hard skills:Mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, SOPs).Excel/Planilhas Google avançado e SQL para análise e construção de indicadores.Construção de dashboards e relatórios de BI que sustentem decisão (não só reporte).Uso prático de ferramentas de automação e IA (ex: n8n, RPA, IA generativa, integrações via API) aplicadas a processos de negócio.Estruturação de propostas e cases de priorização (impacto x esforço x risco).Soft skills:Pensamento crítico e visão de negócio: questiona o processo existente antes de aceitá-lo.Autonomia para pesquisar, propor e defender mudanças perante a liderança.Comunicação executiva --- traduz diagnóstico técnico/operacional em decisão de negócio.Colaboração multi-área (Especialista, Produto, CX, Novos Negócios).Conforto com ambiguidade e com uma área ainda em construção.Indicadores de sucessoNúmero de processos mapeados e redesenhados dentro do catálogo de serviços.% de redução de tarefas manuais atribuível a automações/IA implementadas.Volume de demanda migrada das frentes em emancipação (Novos Negócios, Produto/CX), com plano e prazo definidos.Qualidade e uso efetivo dos dashboards/relatórios pela liderança nas decisões de processo e headcount.Ciclo de melhoria contínua ativo: nº de iterações diagnóstico → priorização → implementação → medição por trimestre.

Informações adicionais💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus

benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;🏋🏿‍♀️ Wellhub;🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;💆🏽 Dia de recarregar - day off; 🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;👶🏿 Auxílio Creche;📚 Parceria com Alura;👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;💻 Oferecemos equipamento de trabalho;🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time e visitas à clientes.Se interessou? #VemSerCaju 🧡