Analista Service Desk bilingüe
icorp
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¡Te invitamos a usar nuestro TalentBot ! Un chat en vivo que está disponible 24/7 los 365 días del año para dar atención a nuestros candidatos. Podrás iniciar tu proceso de reclutamiento de forma personalizada y autónoma. Para poder acceder a él, manda un mensaje de WhatsApp al +52 442 192 8102.
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
¡Buscamos personas talentosas como tú!
Somos una empresa especializada con más de 30 años de experiencia en servicios y soluciones de TI.
Proveemos servicios y soluciones para grandes empresas en México y el mundo. Tenemos presencia en 128 ciudades de la República Mexicana y 43 países. Brindamos atención en idiomas español, inglés, portugués, alemán e italiano a nuestros clientes.
¿Hablas alguno de estos idiomas? Seguramente tendremos oportunidades laborales atractivas para ti. ¡Sigue leyendo! Nuestras vacantes cubren puestos especializados de TI, atención de usuarios, coordinación de equipos, administración e implementación de proyectos y algunas administrativas.
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About this Role.
¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)
Modalidad: Presencial.
Requirements
- TSU/Lic o Ing.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
- Experiencia realizando troubleshooting
- Inglés avanzado (C1) - conversacional
- Habilidades de comunicación
Conocimientos Indispensables:
- Uso de herramientas de tickets
- Conocimiento en VPN
- Instalación de Software
- Configuración de cuentas de correo
- Conocimientos en Office
- Atención a clientes
Conocimientos Deseables:
- Conocimiento en Redes
- Bloqueos de páginas de Internet
- Conocimientos en ITIL
Principales actividades:
- Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
- Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits
Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral