Analista de Suporte N1 Júnior - Customer Success [LATAM] - Espanhol | RD Station (Remoto)

### **Seu desafio no time:** O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station. O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente - Latam. Ah! Essa posição em específico irá lidar com nossos clientes internacionais, que se comunicam majoritariamente no idioma espanhol, então é importante que você se sinta confortável de se comunicar tanto de forma escrita quanto oral com os clientes nesse idioma, e também em português. ### **Suas principais entregas:** * Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e eventualmente por videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais; * Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis; * Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções; * Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade; * Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs; * Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área; * Registrar e compartilhar boas práticas e aprendizados, colaborando com o time na construção de uma base de conhecimento eficiente. ### **Perfil que buscamos:** * Experiência com atendimento a clientes solucionando questões questões técnicas ligadas ao uso de plataformas, em contexto de empresas de tecnologia B2B SaaS; * Vivência com atendimentos que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo; * Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente); * Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente; * Possuir conhecimento avançado e/ou fluência nos idiomas português e espanhol; * Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente. ### **Será considerado como um diferencial:** * Noções básicas de processos em marketing digital; * Vivência em empresas multiproduto; * Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite; * Noções de como funcionam páginas Web; * Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias. **Etapas do processo seletivo:** * **Aplicação** - Envio da inscrição; * **Entrevista DigAí** - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial; * **Mindsight** – Teste de estilo de trabalho; * **Talent Acquisition** - Entrevista por competência com o time de recrutamento; * **Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento** - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); * **Entrevista Final** - Conversa final com a gerência para alinhamento; * **Offer** - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. **Obs:** Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.