Analista de Suporte de TI JR

Missão

Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos, redes e ferramentas tecnológicas da empresa, prestando suporte ágil, organizado e eficiente aos colaboradores (de forma presencial ou remota)

Atividades

• Atendimento e Suporte (N1/N2): Prestar suporte técnico ágil e consultivo aos usuários em hardware, softwares corporativos, sistemas operacionais e conectividade de rede básica.

• Instalação e Manutenção: Realizar montagem, formatação, instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e estações de trabalho.

• Gestão de Ativos e Inventário: Manter atualizado o controle patrimonial de equipamentos de TIC, acompanhando notas fiscais, termos de entrega, garantias e contratos de fornecedores.

• Capacitação e Boas Práticas: Orientar e treinar usuários nas ferramentas disponíveis, disseminando políticas de segurança da informação e uso consciente dos recursos tecnológicos.

• Segurança e Continuidade: Executar rotinas periódicas de backup, verificação de antivírus e procedimentos de conformidade para proteção dos dados corporativos.

• Documentação e Relatórios: Registrar chamados, documentar rotinas técnicas e gerar relatórios de atendimento e desempenho de equipamentos.

• Apoio a Aquisições e Pagamentos: Auxiliar na homologação e especificação técnica de peças, acessórios e insumos de informática. Apoiar nos pagamentos dos fornecedores da área de TIC.

Hard Skills

• Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10/11 / Server 2019 ou superior).

• Conhecimento em manutenção, montagem e diagnóstico de hardware e periféricos.

• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado e Wi-Fi).

• Habilidade com ferramentas de produtividade e escritório (Google Workspace e/ou Microsoft 365).

• Excelente comunicação interpessoal, paciência para lidar com usuários finais e capacidade de organização.

Soft Skills

• Comunicação: Facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e cordial para usuários leigos.
• Organização: Disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultâneos e documentar procedimentos.
• Paciência e Proatividade: Postura calma sob pressão e iniciativa para propor melhorias nos fluxos de suporte

Desejável

• Conhecimento em ferramentas de chamados / Help Desk (ex.: GLPI, OTRS, Service Now ou Freshdesk).

• Noções básicas de administração de usuários (Active Directory e Google Workspace).

• Vivência com rotinas de backup corporativo e segurança da informação.

• Certificações iniciais da área (ex.: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation ou Microsoft Fundamentals).