ANALISTA DE SUPORTE

Olha o que vamos te oferecer?

• Parcerias com faculdades, escolas de inglês e cursos diversos, ajudando você na sua formação profissional;

• Cuidados com sua saúde mental, através do nosso parceiro Vittude, ZEN App e PsicologiaViva Conexa;

• Disponibilizamos mais de 11.000 academias localizadas em vários lugares do Brasil, através do nosso parceiro TotalPass para você se exercitar quando quiser, e cuidar do seu bem estar;

• Convenio de Assistência Médica;

• Convenio de Assistência Odontológica;

• Cartão Swile, benefício flexível para você usar o seu saldo como quiser.

O que esperamos para essa posição:

• Desenvolver e atualizar a documentação para os usuários da plataforma, garantindo clareza e acessibilidade das informações.

• Monitorar, priorizar e resolver chamados diários, assegurando que todos os problemas dos usuários sejam tratados de maneira eficiente e eficaz;

• Fornecer suporte e atendimento aos clientes através de chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e problemas em tempo real;

• Oferecer suporte aos usuários da plataforma, tanto clientes quanto funcionários, auxiliando na resolução de problemas técnicos e no uso da plataforma;

• Coletar e documentar requisitos e feedback dos usuários para melhorias na plataforma, colaborando com a equipe de desenvolvimento para implementar as mudanças necessárias;

• Planejar e conduzir treinamentos para clientes, garantindo que eles compreendam e saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma

• Colaborar na criação e implementação de regras de negócios para a plataforma, alinhando as funcionalidades às necessidades dos clientes e da empresa;

• Prover suporte técnico contínuo para a plataforma, garantindo a estabilidade e a funcionalidade do sistema

• Registrar e acompanhar tarefas e bugs na plataforma, comunicando-se de forma eficiente com a equipe de desenvolvimento para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas

Habilidade comportamentais:

Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e pessoas que gostem de trabalhar em equipe, que seja curioso, focado, que saiba lidar com pessoas, comprometimento e excelente comunicação.