Analista de Performance de CX Pleno

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua

oportunidade!Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de Excelência de CX, sendo responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da nossa operação.Se interessou pela

oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência;Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores;Identificar gargalos e

oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento;Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis;Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário.

Requisitos e qualificaçõesHardskills:Conhecimento em SQL e fundamentos de Modelagem de dados (nível básico);Experiência prática em análise de dados e ferramentas de BI (nível intermediário);Sólido conhecimento em Métricas de CX e aplicação de Estatística aplicada ao negócio;Habilidade em Storytelling com dados para traduzir números em narrativas claras.Softskills:Pensamento analítico apurado e forte senso crítico;Perfil proativo e excelente capacidade de organização;Comunicação clara e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças.

Informações adicionaisDiferenciaisExperiência com WFM da Zendesk e Explore da Zendesk.Vivência com DataBricks.

Informações adicionaisCarga horária de 8h por dia;Contratação CLT.