Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

**A InMeta está crescendo e você pode fazer parte dessa história!**Somos uma empresa SaaS brasileira que está transformando a forma como as obras são geridas em todo o país. Com tecnologia, dados e inovação, ajudamos construtoras a terem controle total do canteiro, reduzindo custos, aumentando produtividade e elevando o padrão de qualidade do setor.

Se você é apaixonado por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia, a Inmeta é o lugar ideal para você!

✔️ Estamos em busca de pessoas que:

• Têm graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas;

• Interesse genuíno e familiaridade com a rotina de obra e com o universo da construção;

• Têm excelente comunicação, tanto oral quanto escrita;

• Demonstrem paciência, resiliência e empatia para lidar com nossos clientes;

• Se adaptam bem a mudanças e sabem trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;

• Conforto com tecnologia e com dados. Não é preciso ser especialista, mas é necessário ter abertura para aprender uma plataforma e raciocinar com indicadores.

✔️ Você vai:

• Acompanhar uma carteira de clientes no dia a dia, monitorando engajamento e uso, e agindo de forma proativa quando algum cliente começa a se distanciar; • Desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, mapeando os stakeholders de cada conta e mantendo comunicação constante; • Realizar reuniões regulares de acompanhamento, identificando oportunidades e desafios e construindo planos personalizados de sucesso; • Acompanhar indicadores da carteira, como NPS, retenção e expansão, e construir planos de ação a partir deles; • Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs relatados e solicitações de melhoria, e levando essas informações para os times internos; • Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados, antecipar casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão; • Identificar e mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell (novos módulos, novas obras) e conduzir essas conversas com consistência; • Ser a ponte entre o cliente e os times internos (Suporte, Produto, Financeiro), traduzindo a necessidade de quem está na obra para quem constrói a plataforma; • Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento quando necessário; • Treinar as equipes dos clientes para o melhor uso da plataforma, tanto na versão web quanto nos aplicativos; • Dependendo do momento do time, conduzir o Onboarding de novos clientes: parametrização inicial, treinamento dos usuários e acompanhamento dos primeiros passos na plataforma.

✔️ Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com atendimento/suporte ao cliente ou CS;

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;

• Experiência em empresas ligadas ao setor da construção civil ou de soluções tecnológicas voltadas para o segmento;

• Experiência com vendas;

• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento;

• Conhecimento na área de projetos de obra/BIM;

• Conhecimento de Qualidade/PBQP-H/ISO 9001;

• Conhecimento em Segurança do Trabalho;

• Conhecimento em Pós-obra.

Modelo de contratação: PJ

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