Analista de Atendimento Júnior - (Temporário 03 meses)

📚Feita de pessoas que transformam a educação

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**No time de Atendimento, você fará parte de

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;

• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;

• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;

• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;

• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);

• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;

• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);

• Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);

• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;

• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas+ Licença maternidade e paternidade estendida+ Auxílio creche+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco