Analista de Atendimento Júnior - Departamento Pessoal

### Nossa cultura A [Contmatic](https://www.contmatic.com.br/) fomenta a entrega do extraordinário com foco no cliente e no resultado. É formada pela valorização do respeito e do trabalho em equipe, usando sempre a mentalidade do crescimento em tudo o que fazemos, dando autonomia com responsabilidade para que todos possam se desenvolver em um ambiente seguro e transparente. ### Missão Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial. ### Responsabilidades * Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix * Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário * Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais * Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade * Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados * Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix * Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes * Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento * Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix. ### Competências técnicas * Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do Departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias; * Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações) * Vivência comprovada com atendimento ao cliente * Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, RH e áreas correlatas ### Diferenciais * Certificações em técnicas de atendimento * Certificação em oratória * Experiência com plataforma Zendesk * Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis ### Competências comportamentais * Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e precisa, tanto na escrita quanto na comunicação verbal, garantindo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas * Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças nas prioridades, demandas e ambientes de trabalho, mantendo a produtividade e a qualidade do trabalho * Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e trabalhar de forma eficaz em equipe, compartilhando ideias, conhecimentos e recursos para alcançar objetivos comuns * Orientação para resultados: Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas, garantindo a entrega oportuna e de alta qualidade do trabalho * Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações, identificar tendências, problemas e oportunidades, e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho do conteúdo * Gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, organizar o trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, garantindo a entrega oportuna dos projetos * Iniciativa e criatividade: Proatividade para buscar novas ideias, soluções inovadoras e oportunidades de melhoria no conteúdo e nos processos de trabalho * Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz, usando habilidades de análise e resolução de problemas para encontrar soluções práticas e sustentáveis * Curiosidade e aprendizado contínuo: Disposição para aprender e se manter atualizado com as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas em marketing de conteúdo e áreas relacionadas.