Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

📚**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao**atendimento dos responsáveis financeiros**. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo**suporte** em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada. **No dia a dia você irá:** * Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo; * Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação; * Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência; * Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência; * Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos; * Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; * Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam. **Para participar do processo você precisa:** * Comunicação clara e objetiva; * Perfil organizado, proativo e com senso de urgência; * Capacidade de execução em processos de alta demanda; * Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); * Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME); * Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos; * Conhecimento em Pacote Office. **Diferenciais:** * Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy; * Vivência em operações financeiras ou de crédito. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico+ Vale transporte+ Licença maternidade e paternidade estendida+ Auxílio creche+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação **#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas**pessoas serão mais felizes, engajadas**e com**mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que**todas**as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**