Analista Base Conhecimento II

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados

como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com

você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.Boa seleção!

Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa analista para conectar conhecimento, IA e governança no time de Base de Conhecimento, da Gerência de Melhoria Contínua de CEx. Sua missão será liderar a evolução da Base de Conhecimento, garantindo que nossos Agentes Autônomos, Copilotos e a Operação sejam abastecidos por uma base clara e otimizada para inteligência artificial (AI Ready).Liderar iniciativas de IA aplicadas à Base de Conhecimento;Atuar na evolução do Agente Autônomo e do Copiloto, garantindo qualidade do conteúdo utilizado;Atuar diretamente na criação, revisão e otimização de artigos;Atuar na unificação das bases de conhecimento, evitando bases apartadas;Trabalhar em conjunto com Tecnologia na evolução das soluções de IA para o time interno (ex: uso de IA generativa para criação de artigos, automação de processos manuais etc);Construir critérios para que novos conteúdos criados em Base de Conhecimento sejam AI Ready;. Atuar na gestão de projetos, gerenciando o roadmap de entregas e hypercare;Atuar no domínio técnico, monitorando e reportando o impacto das áreas de negócio nos artigos (identificando desvios de processo, quebras de regras de negócio e gargalos de validação/atualização).

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Domínio de ferramentas Google (Drive, Doc, Sheets, Apresentações);Habilidade em criar materiais e apresentações claras e objetivas;Excelente domínio de escrita;Habilidade analítica: capacidade de ler dados de autoatendimento (ex: taxa de retenção, transbordo, eficiência de busca) para aplicar melhorias de conteúdo com foco em resolução;Pensamento crítico e inovação: inconformismo positivo para propor constantemente novas formas de automatizar o trabalho manual da área;Visão sistêmica: capacidade de enxergar e mostrar

como uma informação errônea em artigo impacta toda a cadeia de clientes;Facilidade para dialogar constantemente com áreas de negócio;Vivência conduzindo projetos multidisciplinares;Desejável conhecimento em Salesforce Knowledge e suas integrações com motores de IA;Desejável experiência com gestão de roadmaps, priorização de demandas e gestão de stakeholders;Desejável experiência com IA aplicada à Experiência do Cliente: vivência em projetos de IA generativa, chatbots ou agentes voltados para autoatendimento;Desejável conhecimento em modelagem de conhecimento para IA: entendimento prático de

como estruturar textos, taxonomias e árvores de categorização para que sistemas de IA consumam a informação de forma otimizada (conceitos de curadoria de conteúdo para IA);

Informações adicionaisNOSSOS

BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos

Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de

benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de

benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.