Account Management LATAM Pl (Remoto) - 2112

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service)

como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.O que estamos buscando? Buscamos uma pessoa com forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança com clientes. Mais do que experiência prévia em Customer Success, valorizamos profissionais resilientes, com habilidade para conduzir conversas desafiadoras, influenciar decisões e construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos LATAM. Espanhol avançado é essencial para a cadeira.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando na retenção, engajamento e prevenção de churn.Conduzir negociações relacionadas a cancelamentos, renovações, prazos, planos e ampliação de uso da solução.Identificar

oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.Conduzir reuniões com stakeholders e decisores, apoiando clientes em iniciativas e projetos estratégicos.Desenvolver planos de ação para fortalecimento do relacionamento e geração de valor aos clientes.Acompanhar indicadores de negócio relacionados à carteira,

como retenção, expansão e churn.Gerenciar forecast de expansão e churn da carteira.Atuar com mentalidade digital, acompanhando tendências, novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial que possam gerar impacto positivo na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

Requisitos e qualificaçõesEspanhol fluente (atuação diária com clientes LATAM).Vivência comprovada em negociação comercial, especialmente em contextos de retenção, renovação, upsell e/ou cross-sell.Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento com stakeholders e decisores.Capacidade de conduzir conversas difíceis, administrar objeções e negociar cenários complexos com clientes.

Requisitos desejáveis Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Enterprise. Conhecimento de métricas de CS e negócio,

como Churn, Retention, NDR, MRR e Expansão. Vivência em ambientes de tecnologia SaaS. Experiência com clientes Enterprise e cenários de relacionamento consultivo.Diferenciais Experiência com CRM e ferramentas de gestão de carteira. Vivência em operações ou equipes com atuação LATAM. Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial, incluindo ferramentas, aplicações e conceitos relacionados ao uso de IA em processos, produtividade e experiência do cliente.

Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% remoto - em território nacional.

Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Auxílio Home Office;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;GoGood | Conexa;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.