TAG - Analista de Operações e Conformidade (Sênior) | Remoto

Quem é a Tag?

Na TAG, acreditamos que o conhecimento aplicável é capaz de revolucionar o mercado financeiro e torná-lo mais transparente, acessível e inclusivo. E é por isso que aqui oferecemos soluções tecnológicas para registrar o volume financeiro que o estabelecimento comercial tem a receber pela venda no cartão dos seus produtos e serviços, promovendo o acesso democrático ao crédito e ajudando a fomentar novos negócios por todo o país.

Aqui, você vai trabalhar com um time apaixonado por desafios, que respira tecnologia no dia a dia e é referência no mercado por inovação e expertise. Tudo isso de forma 100% remota, em home office. Quer saber como funciona uma Registradora de Recebíveis? Acesse nosso site.

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝**Team Play:**Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Como é ser uma pessoa ++Analista de Operações e Conformidade++:

Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.

Principais Atividades:

• Operacionalização de Alertas e Relatórios: Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs).
• Disparo e Gestão de Comunicados: Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência).
• Controle de SLA e Retornos: Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes.
• Manipulação de Grande Volume de Dados: Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes.
• Apoio a Dossiês: Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa.
• Atualização de Reports: Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.

O que esperamos de você:

• Pacote Office / Google Sheets (Intermediário): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais.
• Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello).
• Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade.
• Desejável: Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI)

Nossos Benefícios:

😷 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital, da Vitta: médicos, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na palma da sua mão

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

🎂 Day Off no Aniversário

🏠 Home Office

💻 Auxílio Remoto (somente para vagas remotas)

🕗 Horário flexível

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche

💰 PLR

💙 Seguro de Vida

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

🎯Avaliação Técnica: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa avaliação é composta por dois papos ou um papo mais o desafio, com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerTager 💙🚀

Aqui na TAG, valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar nesse movimento de transformação do mercado financeiro. Se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais, siga a TAG no LinkedIn e acompanhe de perto as novidades sobre o mercado de crédito, recebíveis e inovação tecnológica.