Customer Success - Especialista

A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a)**Customer Success Manager,** com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time. Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é **maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo**. **O que você vai fazer** * Gerenciar de forma **end-to-end** uma carteira de **clientes enterprise e estratégicos**, atuando como principal ponto de contato pós-venda. * Construir e executar **Planos de Sucesso** personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente. * Atuar de forma **consultiva**, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas. * Medir, estruturar e comunicar **valor de negócio** de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em: * Impacto financeiro * Eficiência operacional * Melhoria mensurável na experiência do cliente final * Monitorar **indicadores de saúde** (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento. * Planejar e Executar **QBRs e EBRs**, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos. * Identificar, estruturar e habilitar **oportunidades de expansão** baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo * Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos. * Atuar como **voz do cliente** dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo. * Atuar como **referência técnica e comportamental** para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time **O que esperamos de você** * Experiência sólida como **Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente**, atuando com **clientes enterprise**. * Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com **stakeholders executivos (C-level e diretoria)**. * Forte **capacidade analítica**, com domínio de métricas como **churn**, **NRR,** expansão, **adoção**, engajamento e **NPS**. * Leitura clara de **negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural** * Conhecimento em frameworks de Customer Success (**Gainsight, Success Plans**, etc) * Habilidade para conduzir **conversas difíceis,** negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos. * Excelente comunicação verbal e escrita, com **postura profissional e estratégica**. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de **responsabilidade** e **senso de dono**. * **Organização e disciplina** para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente. **Diferenciais:** * Inglês e/ou espanhol avançado. * Background em **empresas de tecnologia**, SaaS ou soluções digitais complexas. * Experiência em ambientes de **alta complexidade técnica**, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente. **Vantagens e benefícios** **Sua Experiência no Dia a Dia** * 🕘**Horário Flexível**: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. * 🏠**Modelos de Trabalho Flexíveis**: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. * 👕**No Dress Code**: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. * 🖥️**Auxílio Home Office e Blip Setup**: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto. * 🎉 **Day Off de Aniversário**: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. * **🔋  Blip Recharge:** São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada. **Bem-estar e Qualidade de Vida** * 🍽️**Vale Alimentação ou Refeição**: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. * 🚍**Vale Transporte**: Disponível conforme necessidade de deslocamento. * 🏋️‍**Wellhub (Gympass)**: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. * 🎭**Convênio SESC**: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. **Saúde Física e Emocional** * 🩺**Plano de Saúde (Sulamérica)**: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. * 🦷**Plano Odontológico**: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. * 🧠**Conexa Saúde**: Plataforma de atendimento psicológico online. * 🔐**Seguro de Vida**: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. **Família, Parentalidade e Apoio** * 👶**Licença Maternidade Estendida**: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. * 👨‍👧**Licença Paternidade Estendida**: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. * 🧸**Auxílio Creche**: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. * 🧩**Auxílio para Dependente PCD**: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.