Descrição da empresa
Quer trabalhar na **maior plataforma de saúde** do **MUNDO**?
Somos a **Doctoralia**, empresa do grupo **Docplanner**, e estamos presentes em **13 países**, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de **17 milhões** de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de **2 milhões** de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente **14 milhões** de avaliações de pacientes até hoje.
**Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.**
Através de uma **diversificada** gama de serviços, conseguimos atender a **diferentes públicos: marketplace**, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médiistcos a qualquer hora do dia ou da noite; e **sistema SaaS** voltado para otimização da **gestão do consultório, fluxo de pacientes** e realização de **consultas online**. Tudo isso através de plataforma na **internet** ou **aplicativo** para iOS ou Android.
Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.
Descrição da vaga
Estamos buscando uma pessoa para atuar na **redução de churn e aumento de engajamento da base de clientes B2C**, por meio de **análises, automações e campanhas escaláveis ao longo da jornada do cliente**.
Essa pessoa trabalhará junto ao time de **Customer Success** para identificar **sinais de risco, oportunidades de retenção e momentos-chave da jornada**, transformando esses insights em **campanhas automatizadas e processos escaláveis**.
O foco da posição é **estruturar iniciativas proativas de retenção**, combinando análise de dados, **segmentação da base** e uso de **automações** e ferramentas de **IA** para ampliar a escala das ações.
**Atividades:**
* Trabalhar com o time de Customer Success para entender a jornada do cliente, identificar sinais de risco e oportunidades de retenção e receita.
* Traduzir análises e insights da base de clientes em ações práticas e recorrentes.
* Utilizar ferramentas de automação e assistentes de IA para ampliar a escala e eficiência das campanhas.
* Acompanhar métricas de engajamento, retenção e churn, realizando testes e otimizações contínuas nas campanhas.
* Analisar a base de clientes para identificar padrões de comportamento, segmentações e oportunidades de engajamento ou intervenção proativa.
* Desenhar e implementar campanhas de retenção e engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente.
* Estruturar processos e playbooks escaláveis de retenção e prevenção de churn.
* Colaborar com áreas como Vendas, Marketing, Produto e RevOps para garantir consistência nas iniciativas de relacionamento com clientes.
Qualificações
* **Inglês avançado / fluente** (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders);
* Experiência na criação e execução de campanhas automatizadas voltadas para engajamento e/ou retenção e gestão de jornadas de clientes.
* Domínio de CRM como HubSpot ou Salesforce (principalmente para criação de fluxos e automações).
* Experiência com uso de ferramentas de IA aplicadas à automação de campanhas ou otimização de processos.
* Boa comunicação e facilidade para colaborar com múltiplos times.
**Desejáveis (não mandatórios)**
* Experiência prévia em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia.
Informações adicionais
**Modelo de Trabalho:**
* **Híbrido** em **Curitiba/PR** ou **Rio de Janeiro/RJ** (2 dias presenciais por semana)
* **100% Remoto** para as demais regiões do **país**.
* **Jornada de trabalho** é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
**Nossos benefícios**
* **Banco de horas** como folga, posteriormente;
* **Auxílio Home Office**;
* **Vale Refeição/Alimentação** em cartão flexível Ifood;
* **Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;**
* **Creche Auxílio;**
* **StarBem,** para saúde mental e bem-estar;
* **App iFeel**, para apoio emocional;
* **Wellhub** para você e mais 3 dependentes!
* **Plano Pet** estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
* **Day Off de Aniversário e aniversário de empresa,** para que comemore do jeito que preferir;
* **Clube de Parcerias,** com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
* **Licenças diferenciadas:** em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
* **O Programa de Indicação** oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
