Business Analyst | Especialista em Processos Comerciais - Revenue Operations

Estamos buscando uma pessoa especialista em **desenho e evolução de processos comerciais**, responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita. Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam **eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática**, garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success. Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba **desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia**. **Principais responsabilidades** **1. Design de processos comerciais end-to-end** • Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta: Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão • Aplicar metodologias de design de processos com foco em: Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias) Redução de fricção operacional • Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências **2. Construção da jornada no CRM e sistemas** • Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de: CRM (ex: Salesforce) Ferramentas de automação Sistemas integrados • Definir: Etapas de pipeline Regras de passagem de estágio Campos obrigatórios SLAs e handoffs entre áreas **3. Padronização & governança de processos*** Criar padrões claros e documentados de operação * Garantir consistência entre times, regiões e segmentos * Definir e monitorar aderência aos processos **4. Melhoria contínua e eficiência operacional*** Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas) * Propor e implementar melhorias contínuas * Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões **5. Enablement & adoção*** Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos) * Coletar feedback dos usuários e iterar processos **6. Colaboração com áreas-chave** • Atuar próximo de: Vendas Marketing Customer Success Parcerias Times técnicos (CRM, integrações, dados) • Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional **Para se candidatar você precisa de:** **Design de Processos** • Experiência com metodologias como: BPM (Business Process Management) Lean / melhoria contínua Service Design / Design Thinking • Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE) • Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.) **Processos Comerciais (GTM)** • Experiência com processos de: Vendas (pipeline, qualificação, fechamento) Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL) Customer Success (onboarding, retenção, expansão) • Entendimento de métricas de funil **CRM & Sistemas** • Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc) • Capacidade de traduzir processo em: Fluxos Regras Automações • Noção de integrações entre sistemas **Análise de Processos** • Capacidade analítica para: Identificar gargalos Medir eficiência Propor melhorias baseadas em dados **Empatia operacional** Consegue se colocar no lugar de:* um SDR pressionado por meta * um vendedor no fim do quarter * um CS com carteira cheia E desenha processo **pra vida real**, não idealizada **Mentalidade de experiência (UX de processo)** Entende que processo é um produto interno → precisa ser simples, intuitivo e útil **Influência sem autoridade** Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas **Comunicação clara e didática*** Explica o “porquê” do processo * Não só o “como” **Pragmatismo*** Evita burocracia desnecessária * Foco em valor, não em perfeição **Escuta ativa** Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias **Diferenciais*** Experiência prévia em RevOps * Vivência em empresas SaaS B2B * Experiência com change management * Conhecimento em automação de processos * Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia **Como medimos sucesso nessa posição*** Adoção dos processos pelos times comerciais * Redução de fricção operacional * Melhoria nas taxas de conversão do funil * Redução de ciclo de vendas * Clareza e padronização da operação * Feedback qualitativo dos usuários internos **Vantagens e benefícios** **Sua Experiência no Dia a Dia** * 🕘**Horário Flexível**: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. * 🏠**Modelos de Trabalho Flexíveis**: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. * 👕**No Dress Code**: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. * 🖥️**Auxílio Home Office e Blip Setup**: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto. * 🎉**Day Off de Aniversário**: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. * **🔋  Blip Recharge:**São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada. **Bem-estar e Qualidade de Vida** * 🍽️**Vale Alimentação ou Refeição**: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. * 🚍**Vale Transporte**: Disponível conforme necessidade de deslocamento. * 🏋️‍**Wellhub (Gympass)**: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. * 🎭**Convênio SESC**: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. **Saúde Física e Emocional** * 🩺**Plano de Saúde (Sulamérica)**: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. * 🦷**Plano Odontológico**: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. * 🧠**Conexa Saúde**: Plataforma de atendimento psicológico online. * 🔐**Seguro de Vida**: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. **Família, Parentalidade e Apoio** * 👶**Licença Maternidade Estendida**: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. * 👨‍👧**Licença Paternidade Estendida**: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. * 🧸**Auxílio Creche**: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. * 🧩**Auxílio para Dependente PCD**: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.