Analista de soporte

**Sobre Orium** --------------- Orium desarrolla soluciones de comercio modernas e inteligentes que ayudan a las marcas empresariales a avanzar más rápido y mantenerse a la vanguardia. Al integrar inteligencia artificial, datos y sistemas componibles, creamos experiencias diseñadas para la colaboración entre personas y agentes inteligentes, ayudando a nuestros clientes a trabajar de manera más eficiente, adaptarse rápidamente y obtener una ventaja competitiva a largo plazo. Con más implementaciones componibles que cualquier otra firma en América y una profunda experiencia en arquitectura de comercio, colaboramos con los principales proveedores tecnológicos para ofrecer soluciones escalables que evolucionan junto con nuestros clientes y aceleran el tiempo de obtención de valor. Combinamos pensamiento sistémico, diseño basado en datos y ejecución inteligente, incorporando IA y agentes en nuestros propios equipos para avanzar más rápido, reducir fricciones y co-crear con mayor precisión. El resultado: experiencias adaptativas y omnicanal que mantienen a nuestros clientes un paso adelante. **Sobre la oportunidad** ------------------------ Como **Analista de Soporte en Orium**, desempeñarás un papel clave para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la provisión de soporte oportuno y efectivo. Este rol es ideal para alguien que disfruta trabajar en la intersección entre el análisis, la resolución de problemas y las operaciones con clientes. Serás responsable de monitorear y dar soporte a operaciones en vivo, analizar incidencias en servicios internos y externos, y colaborar con equipos de desarrollo, mantenimiento y sistemas legados para asegurar una resolución eficiente de incidentes. Tu capacidad para interpretar datos, identificar patrones y comunicar hallazgos de forma clara contribuirá directamente a la toma de decisiones y a la mejora continua de los servicios. **Responsabilidades** --------------------- * Atender las solicitudes del cliente relacionadas con la operación. * Generar reportes para los equipos de desarrollo, mantenimiento y servicios legados. * Analizar problemas en servicios internos y externos involucrados en la operación. * Documentar procesos. * Realizar reportes de servicios. * Abrir, dar seguimiento y cerrar tickets. **Habilidades y calificaciones** -------------------------------- * Ingeniería o licenciatura en Sistemas Computacionales o carrera afín (no es necesario contar con título; se aceptan recién egresados). * Disponibilidad para rolar turnos de lunes a viernes (posibles horarios: 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00, 11:00 a 20:00). **Competencias clave:** * Capacidad de análisis: evaluar información y datos para identificar patrones y extraer conclusiones relevantes. * Resolución de problemas: aplicar pensamiento crítico para abordar desafíos y proponer soluciones efectivas basadas en hechos. * Atención al detalle: mantener precisión y exactitud en la revisión de información. * Interpretación de resultados: traducir hallazgos en informes claros y concisos para la toma de decisiones. * Manejo de comandos básicos de Linux para análisis y búsqueda de logs. * Conocimientos básicos de Java (deseable). **¿Es este rol para ti?** ------------------------- Este rol es una excelente opción si: * Tienes fuertes habilidades analíticas y puedes evaluar datos para identificar patrones y generar insights relevantes. * Abordas problemas con pensamiento crítico y propones soluciones efectivas basadas en hechos. * Te sientes cómodo gestionando tickets de principio a fin, asegurando un seguimiento adecuado. * Disfrutas documentar procesos y contribuir a flujos de trabajo operativos estructurados. **Beneficios y prestaciones** ----------------------------- * Horario flexible de tiempo completo con un esquema remoto-first: enfocado en resultados, no en ubicación. * Oportunidades continuas de desarrollo profesional, incluyendo certificaciones, conferencias y mentoría interna. * Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana. * Beneficios adicionales para apoyar tu bienestar y calidad de vida. **Compensación y transparencia en contratación** ------------------------------------------------ **Compensación esperada (México):** La compensación se ofrecerá en MXN, alineada con el mercado local y el modelo de contratación. El monto final considerará experiencia, habilidades, ubicación, equidad interna y necesidades del negocio. **Uso de IA en contratación:** Para mantener un proceso eficiente y enfocado en la conexión humana, utilizamos herramientas automatizadas y habilitadas con IA para tareas como comunicación con candidatos, agendamiento, toma de notas en entrevistas y resumen de retroalimentación. Todas las decisiones de contratación son tomadas por personas. **Estado de la vacante:** Esta posición corresponde a una vacante activa para la cual estamos contratando actualmente. **Desempeño y crecimiento** --------------------------- Enfatizamos la responsabilidad sobre los resultados, con autonomía en la ejecución. Tu desempeño será evaluado con base en distintos indicadores, incluyendo retroalimentación de colegas, líderes y equipos de proyecto, así como la satisfacción de clientes y usuarios. Tu crecimiento está en tus manos: tendrás reuniones continuas con tu líder para definir tu desarrollo, pero tu progreso dependerá de tus objetivos y de cómo aproveches los recursos disponibles. **Compromiso con un entorno inclusivo** --------------------------------------- Estamos comprometidos con fomentar un entorno de trabajo inclusivo y accesible. Ofrecemos adaptaciones razonables durante el proceso de contratación, de acuerdo con la legislación local. Si necesitas algún ajuste, trabajaremos contigo para cubrir tus necesidades. **Compromiso social y ambiental** --------------------------------- En Orium estamos comprometidos con promover un futuro más sostenible desde el punto de vista social y ambiental. Se espera que todos los colaboradores tomen decisiones y acciones alineadas con este compromiso en el desempeño de su rol. #LI-Remote