Analista de Relacionamento com o Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro/RJ

**A Stone:** ------------ Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. **Nossa Cultura:** ------------------ Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. **O time de Relacionamento ao Cliente:** ---------------------------------------- Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios. **Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:** --------------------------------------------------------------- Você será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM. Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as). **O que esperamos de você:** ---------------------------- * Boa oratória e escrita; * Ser didático(a) e focado(a) no cliente; * Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente; * Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões; * Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas. **O que aumenta as suas chances:** ---------------------------------- * Ter experiência com CRM; * Superior Completo em **Ciências Sociais Aplicadas** (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou **Ciências Humanas** (Sociologia, Psicologia, História, Geografia). **Jornada de Trabalho:** ------------------------ * CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana). **Modelo/Local de trabalho:** ----------------------------- * Híbrido - Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ. #li-onsite **Nossos Benefícios** --------------------- 🩺 Plano de Saúde e Odontológico 🏥 Hospital Virtual Verde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo 💪 Gympass 👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses 💚 Seguro de Vida 🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais) 🌴Convênio SESC 💰Salário Fixo + PLR*(quando preenchidos os requisitos)* 💲 Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho) 💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas) ✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo) **Etapas do Processo Seletivo** ------------------------------- ✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte! 📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente). 📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Para algumas vagas, pode também ser aplicado um case técnico. ✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar. 🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos. **E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone**💚🚀 ------------------------------------------------------------------- Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais: * Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no[YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=oq8h5VUnwzU). * Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso[Blog](https://jornada.stone.com.br/educacao/). * E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no[Twitter](https://twitter.com/SejaStone?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor). * Confira aqui as diretrizes do nosso[Código de Ética](https://canalconfidencial.com.br/orelhaostone/files/Codigo_de_Etica_novo.pdf)#LI-ONSITE (presencial) #LI-HYBRID (HÍBRIDO) ***Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.***