Analista de Customer Success em Escala Pleno - Adoção | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? ============================================================================= ### Como alcançamos tudo isso? Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move. ### Nosso jeito de ser: 💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir. **🧘🏼‍♀️** [Bem-Estar Integral](https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation): Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 [Pluralidade](https://talent.rdstation-tm.com/diversidade): A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa. **Seu desafio no time:** Mensalmente, centenas de empresas iniciam suas jornadas com nossas soluções em busca de [resultados concretos como estes](https://www.rdstation.com/cases-de-sucesso/). O time de Customer Success em Escala - Adoção atua no primeiro ano da jornada do cliente, e tem o desafio de garantir a adoção efetiva dos nossos produtos, potencializando o sucesso dos clientes e assegurando a entrega de valor contínuo. Para isso, dentro do seu squad, você contará com o apoio de pessoas experientes em Customer Success e acesso a ferramentas de gestão e automação, para executar estratégias automatizadas de adoção e campanhas educacionais, promovendo um relacionamento sustentável e orientado a dados. Atuamos para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento, entregando valor contínuo aos clientes em sua jornada. **Sua principais entregas:** * Acompanhar nossos clientes no primeiro ano, promovendo adoção, ativação e engajamento em escala, garantindo resultados consistentes e potencial de renovação; * Análise de indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e oportunidades de expansão de receita; * Gerenciar carteira volumosa de clientes (cerca de 180 clientes) com foco em riscos e oportunidades, garantindo que os clientes estejam alinhados com suas metas de negócio; * Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de negócio e marketing digital dos clientes; * Criação e execução de ações 1:few para alavancar a cobertura de base. **Perfil que buscamos:** * Experiência prévia na área de Customer Success em empresas de tecnologia, com foco na gestão de relacionamento de carteiras volumosas; * Capacidade analítica para identificar tendências de uso, identificando riscos e oportunidades de expansão e melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados * Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita; * Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz; * Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente. **Será considerado um diferencial:** * Atuação na área de Customer Success, no modelo de atendimento em escala; * Já ter utilizado algum de nossos produtos como RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas; * Uso de ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento, identificar riscos e oportunidades e ampliar a eficiência da operação de CS; * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos; * Conhecimento ou experiência prática em marketing digital. **Etapas do processo seletivo:** * **Aplicação** - Envio da inscrição; * **Mindsight** – Teste de estilo de trabalho; * **Talent Acquisition** - Entrevista por competência com o time de recrutamento; * **Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento** - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); * **Entrevista Final** - Conversa final com a gerência para alinhamento; * **Offer** - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. **Obs:** Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso[Aviso de Privacidade](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub), descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. **Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Faça parte do nosso time!** =============================