Analista de Atendimento a Casos Críticos Júnior - Ouvidoria | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? ============================================================================= ### Como alcançamos tudo isso? Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move. ### Nosso jeito de ser: 💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir. **🧘🏼‍♀️** [Bem-Estar Integral](https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation): Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 [Pluralidade](https://talent.rdstation-tm.com/diversidade): A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa. **Seu desafio no time:** O time de Ouvidoria da RD Station é responsável por atender e solucionar casos complexos junto aos nossos clientes, agindo como defensor da experiência de nossos clientes. O papel do time é de resolver as necessidades de nossos clientes, atuando na causa raiz de problemas complexos, demonstrando postura colaborativa. O desafio dessa posição é resolver os problemas de nossos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com o equilíbrio de nossas regras de negócio, promovendo melhorias estruturais na jornada do cliente ao atuar em conjunto com demais áreas internas na construção de soluções. **Suas principais entregas:** * Atender reclamações críticas que chegam através de múltiplos canais (Reclame Aqui, Google, formulários, tickets e ligações) com empatia, equilíbrio e foco na resolução, respeitando as regras de negócio; * Investigar a causa raiz dos problemas para propor soluções estruturais que evitem reincidências; * Atuar como interface entre clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs e o atingimento de indicadores de satisfação; * Demonstrar boa comunicação e gestão de tempo para garantir a fluidez no atendimento desses casos, realizando follow-ups com clientes e áreas internas; * Documentar processos e atualizações de atendimento, contribuindo com projetos de melhoria da área; **Perfil que buscamos:** * Experiência com atendimento ao cliente, e vivência recente com Ouvidoria externa, exercendo atuação consultiva e investigativa; * Habilidade para mediação de conflitos, empatia e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal; * Capacidade analítica para investigação de problemas, identificação de causa raíz e construção de soluções adequadas para o cliente e para a empresa; * Organização, gestão de tempo, adaptação e proatividade para atuar com autonomia e responsabilidade no dia a dia; * Conhecimento intermediário em Excel, para análise de gráficos, tendências e criação de reports. **Será considerado um diferencial:** * Conhecimento em Service Cloud, Salesforce ou ferramentas correlatas; * Experiência com atendimento via Reclame Aqui em empresas de tecnologia SaaS; * Familiaridade com regras de negócio e temas financeiros; * Participação em projetos de estruturação ou melhoria de processos de atendimento; --- **Etapas do processo seletivo:** * **Aplicação** - Envio da inscrição; * **Mindsight** – Teste de estilo de trabalho; * **Talent Acquisition** - Entrevista por competência com o time de recrutamento; * **Entrevista Técnica com Desafio** - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga, junto de teste de avaliação de habilidades técnicas; * **Entrevista Final** - Conversa final com a gerência para alinhamento; * **Offer** - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. **Obs:** Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso[Aviso de Privacidade](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub), descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. **Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Faça parte do nosso time!** =============================